Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Predstavnik za odnose s pacijentima
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Predstavnika za odnose s pacijentima koji će biti ključna veza između zdravstvene ustanove i pacijenata. Ova pozicija zahtijeva izvrsne komunikacijske vještine, empatiju i sposobnost rješavanja problema kako bi se osiguralo da pacijenti dobiju potrebnu podršku i informacije. Predstavnik za odnose s pacijentima odgovoran je za upravljanje upitima, pružanje informacija o uslugama, koordinaciju termina i rješavanje pritužbi na profesionalan i učinkovit način. Kandidat će surađivati s različitim odjelima unutar ustanove kako bi osigurao visoku razinu zadovoljstva pacijenata i pridonio poboljšanju kvalitete usluge. Idealni kandidat ima iskustvo u radu s ljudima, dobro razumijevanje zdravstvenog sustava i sposobnost rada u dinamičnom okruženju. Ova uloga je ključna za održavanje pozitivnog imidža zdravstvene ustanove i pružanje podrške pacijentima kroz cijeli proces njihove njege.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Komunikacija s pacijentima putem telefona, e-pošte i osobno
- Pružanje informacija o uslugama i procedurama zdravstvene ustanove
- Koordinacija termina i zakazivanje pregleda
- Rješavanje pritužbi i upita pacijenata na profesionalan način
- Suradnja s medicinskim i administrativnim osobljem
- Praćenje zadovoljstva pacijenata i predlaganje poboljšanja
- Vođenje evidencije o interakcijama s pacijentima
- Obrazovanje pacijenata o pravima i obvezama
- Podrška u administrativnim zadacima vezanim uz pacijente
- Sudjelovanje u edukacijama i treninzima za poboljšanje usluge
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša stručna sprema
- Iskustvo na sličnim poslovima u zdravstvu ili korisničkoj službi
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Empatija i sposobnost rješavanja problema
- Poznavanje rada na računalu i osnovnih uredskih programa
- Sposobnost rada u timu i pod pritiskom
- Organizacijske sposobnosti i pažnja prema detaljima
- Poznavanje zdravstvenog sustava i procedura
- Sposobnost upravljanja vremenom i prioritetima
- Poželjno poznavanje engleskog jezika
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoje iskustvo u radu s pacijentima?
- Kako pristupate rješavanju pritužbi nezadovoljnih pacijenata?
- Koje metode koristite za učinkovitu komunikaciju?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na radnom mjestu?
- Kako biste poboljšali iskustvo pacijenata u našoj ustanovi?
- Koje računalne programe koristite u svakodnevnom radu?
- Kako organizirate svoj radni dan?
- Kako biste objasnili važnost empatije u ovom poslu?
- Imate li iskustva u radu s medicinskom dokumentacijom?
- Kako održavate profesionalnost u komunikaciji s pacijentima?
